四川客户关系管理（CRM）系统项目
四川CRM系统是一套区县公司集中的客户关系管理系统，在确定了技术架构和开发组织架构后，从2004年3月1日开始到2004年6月10日产品开发基本结束，目前正处于全省推广阶段。
在四川CRM开发过程中，我们对系统进行了分层。从技术构架上分为：J2EE核心框架、CRM关键业务、前台展示。从开发管理构架上分为：项目控制流程、工序交接流程、分层开发约定和规范。通过有效的沟通和反馈使技术构架和开发管理构架有机融合在四川CRM项目开发中。
四川烟草CRM系统的项目管理特点：
项目控制流程
在四川CRM项目中，涉及了大量的资源，因而要求的综合信息和信息沟通的数量往往相当大。这就要求有一个共同的信息基础，一种从项目一开始到最后完成都能用来沟通信息的工具和方法。而一个涉及恰当的项目控制流程将能够使四川CRM项目有一个较精确的信息沟通联接器，成为一种相互交流的共同基础，进度和描述项目的其他方面能够使所有与项目有关的人员都明了为完成项目所需作的工作以及项目的进程。CRM项目控制流程由四川CRM项目经理控制。
工序交接流程
在四川CRM项目中，软件开发流水线是把软件开发过程分解为若干个子过程（工序），每个子过程（工序）可以与其他子过程（工序）并行进行。通过对下一道子过程（工序）对上一道的子过程（工序）的质量监控，保证了软件源代码的高质量、系统的高可靠性以及忠实的反映了设计。
分层开发约定和规范
作为一个团队的开发过程，约定和规范是团队用一种声音说话的保障。良好的约定和规范是团队前进的基石和快速达成共识的默契。
沟通和反馈
在四川CRM开发过程中保证了良好的沟通和即时的反馈。最有效，而成本也最低的沟通方法就是面对面（face to face）的沟通，在四川CRM项目尤为强调面对面的沟通，通过现场客户、站立会议、结对编程等方式来保证沟通的有效。随着后期CRM在四川的上点，及时的沟通和反馈成为异地开发成功的保障。
