| 创联CRM是一套结合了国际上先进的信息技术手段、为烟草流通行业量身定做的客户关系管理系统。通过对客户所有“接触点”的数据采集、分析查询、挖掘，为烟草营销管理人员提供一个对客户“360度”视角的全方位分析，真正理解客户需求；在理解需求的基础上，根据烟草公司不断变化的工作重点对客户进行即时的、合理的、可操作的分类测评；利用烟草公司掌握的不同服务、管理手段，建立个性化服务方案；通过系统内设的日志功能，将个性类、差异化服务的反馈，最终实现一个数据采集、分析、服务、反馈、再提升的良性循环。
在实际工作中，客户关系管理系统（CRM）为用户解决以下问题：
- 烟草零售客户的信息分散在不同系统中，通过CRM实现一体化视图，全面和统一的管理客户信息
- 实现多角度、全方位的客户评价，细分卷烟销售市场
- 制定相应的卷烟营销、服务策略，在零售客户拜访频率、拜访周期、紧俏货源供应、合理定量、新产品推荐等方面进行相应的管理
- 对客户经理的日常工作进行规范和固化，提高日常的工作效率
- 提供完善的绩效管理系统对客户经理、市场经理进行绩效评估，从而实现营销团队的管理
- 通过与品牌工具箱的结合，对品类和品牌进行有效管理，制定品牌推广策略、分解品牌培育活动，实现培育品牌的目的。
- 创联客户关系管理解决方案包括业务操作的OCRM、业务分析的ACRM等。
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