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- 符合“以客户为核心”的行业管理发展模式
“以客户为核心”的管理模式已经成为烟草行业发展的必然趋势。本着这个宗旨，创联呼叫中心不仅仅为烟草的零售户提供了方便的订货、查询、投诉渠道，还为烟草公司提供了实现个性化服务、信息传播、客户/市场信息采集、客户保留等客户关系管理功能的手段。创联呼叫中心是烟草公司“真正”实现客户、烟草双赢的必不可少的工具之一。
- 基于供应链管理的功能、流程设计
呼叫中心是供应链最前端的客户服务机构之一，它担任了重要的信息采集、信息反馈、客户服务的职责。呼叫中心的设计必须考虑到烟草业务运作流程，实现供应链管理商流、资金流、信息流与物流一体化。创联呼叫中心设计充分考虑了供应链管理的需求，在流程的设计上，创联呼叫中心体现了三流互控的原则。在功能设计上，作为烟草整体信息化系统的子系统，创联呼叫中心实现的是面向客户服务工作流程的信息化。它与流通管理、专卖管理、客户关系管理、物流管理等系统相结合，是实现烟草决策支持的基础，从而实现一体化的供应链管理。
- 与其它核心信息系统的无缝连接
作为烟草信息化整体解决方案的一个部分，创联呼叫中心可以与其它流通管理、专卖管理、客户关系管理、物流管理系统形成一个无缝的整体信息系统，为烟草公司提供了可靠的信息化服务。
- 系统经济实用
系统的规模可随业务量的增长而随时变化，软件无须做任何修改，就可以直接升级。这样既节约了投资，又可以保持系统的不间断运行。另外，我们还提供了与普通程控交换机的接口，可以让用户在不改变现有设备的基础上扩充功能，与已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。
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