创联客户服务体系

创联客户服务中心拥有技术工程师与服务跟踪协调工程师。技术工程师负责及时高效地解决客户的问题和新的需求。服务跟踪协调工程师，专门负责服务的沟通和协调工作，客户有问题找不到服务人员，都可以联系服务跟踪协调工程师帮助，服务跟踪协调工程师会和相关的工程师联系，工程师在第一时间主动和客户联系。

创联有专门的内部服务软件系统，每一次客户服务，都会录入到系统中，并由服务跟踪协调人员对服务进行跟踪反馈，到每个月末，所有的服务情况都被打印装订成《服务备忘录》，并进行详细的分析与研究。针对现场服务创联客户服务中心不但在当场有服务单，而且在事后都会做回访，确保客户的问题得到真正的解决。

为了更好地保证服务质量，创联客户服务中心为每位客户开通一位唯一的服务邮箱，并通过创联的service@crea-union.com服务邮箱系统，非常高效地对每位客户服务，创联所有服务工程师每隔15分钟收一次服务邮箱（同时在服务器保留备份），创联向所有客户郑重承诺，半小时内回复邮件，不然客户可以投诉。因此，客户可以一直很信任地使用邮箱向创联提出服务请求。

创联客户服务中心为了保证与客户的经常性联系，实时了解客户的需求，在设立服务跟踪协调工程师的同时，开辟了大量行之有效服务沟通新渠道：

比如创联客户服务烟草群讨论组：基本都是信息中心人员。每天都会在上面讨论各种技术问题，同时创联客户服务人员也会随时在线，帮助解答和解决各种问题。去年，通过创联客户服务烟草群讨论组，创联客户服务中心组织了四次网络大讨论，在约定的时间，集中对包括业务、专卖、呼叫中心、电子结算、CRM、网络 安全等各方面进行专题讨论，创联资深工程师参与讨论活动。客户都感到这种集中式的讨论非常有新意，也有意义，各地的信息中心主任也参加了讨论。

建设了功能全面的服务网站，服务网站有服务公告、服务动态、倾听关注、下载中心、常见问题解答、网络课堂、客户俱乐部等各项服务栏目，通过各种不同的方式为客户提供高质量的服务。

创联还开通短信服务平台，对重要的升级信息、重要通知对客户进行免费的短信服务，得到客户好评。

客户服务中心还不定期地在特定的时间根据项目的进度组织不同的服务月活动，在服务月活动中不但做好一贯的服务工作，还根据实际需求有各种别开生面的服务活动，主动吸取客户对服务的要求和意见，并对经常咨询的客户进行奖励。

客户服务电话：