问1、请简单解释SOA？

答：创联SOA描述了烟草行业信息化全面提升的体系和产品内容。SOA的名称来源于三个英语单词：Stratagem（战略）、Operation (运营)、Assistance (支持)。取其首字母，构成了SOA。

问2、为什么现在会出现个SOA？

答：信息化整合和适应改革深入化的需求是SOA产生的主要背景。随着近年来烟草行业信息化进程的加速，“整合”已成为行业发展的关键词。如何整合？向哪个方向整合？这些问题迫切需要解决。另一方面，行业改革已触及产权（公司治理）等根本内容以及人力资源等辅助主营业务提升的关键内容，此形势下如何用信息化适应更高层面的管理需求，已变得迫在眉睫。可见，行业环境催生了SOA。

问3：SOA是什么？

答：可以从两个方面理解SOA

1）SOA属于管理软件产品。

参照世界著名营销大师科特勒的产品分类方法，按照无形物质与有形物质在产品中大致所占的比重，创联在烟草行业的SBU产品可以分为培训咨询、管理软件和系统集成三大类。培训与咨询以无形性产品为主，系统集成则以有形性为主，管理软件居于二者之中。创联SOA属于管理软件产品。

另一方面，SOA上接“咨询与培训”，下连“系统集成”，形成了一条由管理咨询、信息化咨询产生管理软件，并由管理软件促进系统集成的顺向产品链。

2）SOA包含3层含义

SOA是由战略体系（Stratagem）、运营体系(Operation)、支持体系(Assistance)三大类产品组成的应用体系，满足烟草行业当前以及未来对管理软件的需求。下图SOA的描述中，既全面描述了接入层、应用层和数据层产品，又重点突出应用层，表明了创联的产品开发重心，显示了创联专注于行业的企业方向。

SOA采用了面向服务的架构(Service-Oriented Architecture)，体现了创联与国际软件同步的先进技术架构。

SOA中的S暗喻了满意（Satisfaction）的服务宗旨，反映了创联“客户满意了吗？”的以客户为中心的企业文化

问4：SOA从哪里来？

答：SOA来源于管理理论和实践。

1)SOA来源于产业组织的新SCP理论和企业管理理论的融合。

首先，产业组织的新SCP理论及其方法是SOA三个体系框架所属的内容来源。它是分析行业现状和预测行业未来发展的有力工具。SCP是市场结构（Structure）、市场行为（Conduct）、市场绩效(Performance)3个单词的首字母。新SCP是基于贝恩SCP范式基础提出的，其中心意思是反映产业组织理论中市场结构、市场行为和市场绩效这三个核心概念之间的决定与影响关系(见下图。虚线为影响关系，粗实线为决定关系).当前行业的兼并行为（工业的重组联合、商业取消县级法人以及该行为的深入）、价格行为（全国分大区统一批发价进而可能的全国统一批发价等），及交易行为的调整（订单供货）和竞争行为（营销工具箱、产权改革等）的调整等都可用新SCP进行解释。

（产业组织的新SCP框架——SOA的理论来源之一）

其次，企业组织理论是SOA三个体系框架的来源。企业组织理论确定了企业的3个层级：决策层、管理层和操作层。显然，3个层级的工作需求具有明显的区隔。可见此架构既符合穷尽且相互排斥的分类原则，又符合管理原理，能够作为体系框架。

在上述理论的融合与支撑下，SOA确定了战略体系、运营体系和支持体系三个框架，并确定了该框架下诸如资产管理与投资管理、预算管理、专卖、客户关系、人力资源等与行业紧密结合的具体内容。

2)SOA来源于行业的实践

近年来烟草行业的实践已证实了SOA框架中的战略体系、运行体系、辅助体系中的部分内容。相信在未来几年，新的实践还会证实和丰富SOA框架。

问5：SOA可以解决哪些问题？

答：有助于解决以下问题

1）明确行业信息化整合的方向

行业信息化整合将表现在三大体系上的整合。首先是运行体系内部的整合，主要表现在业务上是营销的整合，以及营销与专卖的相互协同。

2）明确当前行业和公司信息化开发的重点

辅助体系和战略体系在行业中属于正需用信息化进行提升的领域。先前该类体系中的信息系统或已不适应当前改革深入的形势，需要更新与升级；或还不存在，需要全新开发。

3）促进公司产品的整合

创联在烟草行业的SBU产品拥有培训咨询、管理软件和系统集成三大类。SOA属于管理软件，一方面公司的软件产品需要以此为框架进行归类和整合；另一方面，以公司管理软件的开发重点为契机贯通咨询，将之与原来的系统集成紧密结合。

4）帮助客户在信息化方面“全面提升”

创联SOA以完善的应用体系和先进的技术架构，顺应烟草行业当前和未来改革的需要，促进烟草行业管理能力提升。