烟草运营层信息化解决方案

随着烟草工商分离、撤销县级法人、组建大型工业企业、按订单组织货源以及理顺产权等一系列改革措施的实施与深入，中国烟草行业越来越感受到了市场化带来的巨大变化。这些变化将加快中国烟草行业整体竞争实力的提升，对于身处其中的烟草企业来说，是机会，更是挑战——如何在改革中保持企业经济效益的稳步增长的同时，又能为改革积极创新，切实的提高企业核心竞争力？

在烟草行业的改革中，信息化建设一直扮演着关键的作用——提高企业运营效率、提升企业服务水平以及推动行业改革进程。在烟草信息化建设中，作为烟草的核心业务的信息化支撑，烟草专卖管理、客户关系管理和供应链管理是行业信息化建设的重中之重，也是行业信息发展的业务基础——更多的信息化应用必须依赖核心业务应用产生的大量关键数据进行更高层次的建设。

• 烟草专卖管理

对行业市场的监管是烟草行业坚持市场化建设的前提，因此，烟草专卖管理一直都是烟草行业核心业务的重要部分。烟草专卖管理是坚持“两个至上”，实现“三个满意”，保障烟草行业专卖专营体制的最重要的基础工作。

• 客户关系管理

市场化经营是烟草行业改革的方向，因此“以客户为中心”的营销管理理念是目前行业发展的要求。通过客户关系管理实现烟草企业对零售客户的管理、引导以及服务。通过统一的客户视图，实现对零售客户的客观评价，从而制定科学合理的营销、服务策略，提高行业的业务水平和工作效率。通过客户关系管理在烟草行业的应用，将烟草企业从以前的“计划体制”逐步转向“市场体制”，突出市场在行业发展中的重要位置。

• 供应链管理

卷烟商品是典型的快速零售商品，因此行业供应链的管理水平决定着行业的资源配置的优劣，也决定着行业利润的高低。供应链管理在烟草行业中负责将卷烟商品从市场需求变成采购计划，通过与供应链上游的卷烟生产企业的协商，建立卷烟销售的供给协议，并通过对市场订单的采集、处理进行货源的分配，从而最终将卷烟商品合理、科学的分配到零售市场。整个过程中，采购管理、库存管理、订单管理和物流配送管理是业务的核心。供应链管理的信息化建设就是将这些环节进行高效的管理。